宁德市出台《办法》加强12345便民服务平台监管

日前,市政府印发了《宁德市12345便民服务平台监督管理办法》,加强我市12345便民服务平台(以下简称12345平台)的监督管理,建立分工明确、运行规范、监管有力的工作机制,推动服务方式创新,提高便民服务水平。

据了解,12345平台由12345热线电话和12345网络系统构成。12345平台主要受理事项:咨询类,包括对行政职能职责、政策法规、办事流程等政务信息的咨询;投诉类,包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;建议类,包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;求助类,包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。12345平台受理的诉求事项,能当场答复的,即时答复;对需要分发承办单位办理的,应在1个工作日完成;属于危及人民群众生命财产安全等紧急事项的,应马上分发并电话告知承办单位签收办理。

根据《办法》,承办单位对诉求事项要限时办结。咨询类事项,在2个工作日内办结并答复;投诉类事项,在10个工作日内办结并答复,其中列入便民服务事项清单的,在3个工作日内办结并答复;建议类事项,在5个工作日内办结并答复;求助类事项,在3个工作日内办结并答复;对情况紧急或可简易处理的事项,应马上处置、当天答复;确因特殊情况难以按时限办结的,应提出书面申请,经本单位领导同意后,在规定办理时限届满前半个工作日,向12345平台提出延期报备,延长时限不得超过原办理时限。当前确实无法解决的事项,承办单位应适时与诉求人联系反馈,耐心解释,正确引导,取得理解。

(记者陈小妹)